コールセンターの需要が見込める業界について
2011/07/18(月)
様々な業界で電話を通じたサポートが増える中で、コールセンターへの需要も増えています。特にコールセンターを通じて顧客の問い合わせに応じたり、注文を受けると言う意味で、通販業界の需要がこれからも増えると思います。通販業界では注文を受けるだけでなく、顧客の生の声を聞き、その声をビジネスに活用する意味でも期待しているのです。
少人数のオフィスで営業など外回りの業務が多いところでは、留守中に電話に出られる社員がいないという問題があるのではないでしょうか。留守中の電話を受けてくれるサービスとしておすすめなのは、電話代行です。電話代行の専門業者と契約をすれば、オフィスに誰もいない場合でも会社名を名乗って電話を受けてもらえますし、外出中の社員との連絡もスムーズに行えます。
ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ製の「Xperia arc SO-01C」は、グローバル展開する「Xperia arc」のドコモ向けモデル。最薄部8.7ミリのボディに4.2インチのフルワイドVGA液晶やExmor R for mobile対応の810万画素CMOSカメラを搭載するなど、高いスペックを実現している。OSは現行のAndroidスマートフォンでは最新のAndroid 2.3を採用している。発売は3月24日の予定。
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Xperia arcのボディカラーは、海外ではMidnight BlueとMisty Silverのみが発表されていたが、日本向けにSakura Pinkを追加し、女性ユーザーの取り込みを狙う。ピンクのケータイは欧州では敬遠されがちだが、アジアでは人気色の1つと言われており、Sakura Pinkがアジア他国でも発売される可能性は高い（韓国では「GALAXY S」のピンクも発売されている）。このSakura Pinkは、薄かったり派手だったりという女性らしいピンクとは趣が異なり、男性が持っても違和感は少なそうだ。ドコモはSakura PinkをXperia arcのメインカラーとし、2月24日の発表会でも同色をアピールする説明や展示を行っていた。
外観の詳細については、グローバルモデルのレビュー記事も参照してほしい。形状、サイズ、デザインはグローバルモデルとほぼ同じ。異なるのは、裏面に「NTTdocomo SO-01C」の表記があるところ。前モデルの「Xperia SO-01B」では、裏面の中央に「Sony Ericsson」と「NTTdocomo SO-01B」の表記があったが、Xperia arcでは「XPERIA」が中央に表示され、NTTdocomo SO-01Cの表記は右下に移動しており、Xperiaブランドを強く訴求する意向が感じられる。
製品名に「arc」が付くとおり、ボディの裏側が弧を描く形状になっているも大きな特徴。ボディ下部の端と、クリア／ホーム／MENUの物理キーも弧を描いている。裏面の周囲にはアールがかけられているので、手にしっかりフィットする。最薄部8.7ミリという薄さはもちろん、持ちやすさも兼ね備えた形状といえる。なお、クリアとMENUキーの位置がXperiaと逆になっているので、Xperiaユーザーは慣れるまで戸惑うかもしれない。
ソフトウェアで大きく進化した点の1つがホーム画面。Xperia arcでは固定アイコンの設置と変更、メニュー画面でアプリの並び替え、アプリのドラッグ＆ドロップでフォルダ作成、ウィジェットのサムネイル表示などが可能になっている。ホーム画面のUI（ユーザーインタフェース）もグローバルモデルと共通なので、詳細はこちらのレビュー記事を参照してほしい。Android 2.3と第2世代のSnapdragon「MSM8255（1GHz）」の搭載により、ホーム画面を含む全体的な動作速度もXperiaから向上している。
日本語入力システムは「POBox Touch 4.0」を採用。QWERTYキーでの入力時に母音キーや数字キーを大きく表示、使わないQWERTYキーを非表示にするといった設定ができるほか、テンキーのフリック入力も可能。4.0ではさらに、キーボードのデザインを変更できる「キセカエキーボード」、テンキーの数字モードでのフリック入力が可能になった。キセカエキーボードは「Mono」「Sakura」「Woody」の3種類がプリセットされており、「Play Now」などからダウンロードして追加できるようになる予定。また、画面の向きに合わせたキーボード設定の保持も可能になったので、設定後は「縦画面ではテンキー、横画面ではQWERTYキー」といった具合に自動で切り替わる。
SNSやメールなどのコミュニケーション履歴を一括表示できる「Timescape」も継承し、さらに使いやすく進化している。まず、Timescapeに表示されるタイルの枚数が、Xperiaの50枚から150枚に増加しており、より多くのメッセージや投稿を閲覧できる。タイルのスクロール速度もより滑らかになり、スムーズに動かせる。Timescapeウィジェットにも手が加えられている。Xperiaでは最新の情報を表示するのみだったが、Xperia arcではウィジェット上でタイルをスクロールして複数の情報を確認できる。さらに、ウィジェット上での情報更新とTwitterやFacebookへの投稿も可能になった。なお、Xperiaでは撮影した写真もTimescapeに表示されたが、Xperia arcのTimescapeでは写真の項目はなくなっている。
写真、動画、音楽コンテンツを一元管理できる「Mediascape」は、Xperia arcには搭載されず、写真と動画は「ギャラリー」、音楽は「ミュージックプレーヤー」から再生する。音楽再生中のアーティストのコンテンツを検索できる「インフィニット」ボタンは継承しており、ミュージックプレーヤーで音楽再生中にこのボタンを押すと、再生中のアーティストのYouTubeコンテンツ一覧が表示され、動画を閲覧できる。なお、XperiaのインフィニットボタンからはYouTubeとWebのコンテンツを検索できたが、Xperia arcで検索できるのはYouTubeのみ。
ギャラリーとミュージックプレーヤー専用のウィジェットをプリセットしており、ホーム画面上で写真や動画のサムネイルをスクロール、音楽の再生やスキップなどの操作ができる。
新たにFMラジオも搭載し、イヤフォンをアンテナにすることで聴取できる（イヤフォンを挿入しないと利用できない）。さらに、音楽認識アプリの「TrackID」により、ラジオやミュージックプレーヤーで再生した音楽の情報を認識し、検索結果から「mora touch」にアクセスして楽曲を購入することもできる。【田中聡，ITmedia】
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